CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI BÁT TRÀNG NHA TRANG

Để mang lại sự an tâm tuyệt đối và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng khi mua sắm, Không Gian Gốm Bát Tràng Nha Trang ban hành chính sách Đổi hàng chi tiết như sau:

1. Lưu ý quan trọng về đặc thù sản phẩm gốm sứ

Các sản phẩm tại Không Gian Gốm Bát Tràng Nha Trang chủ yếu là hàng thủ công và bán thủ công được chế tác bởi các nghệ nhân làng nghề. Do đó:

Có thể xuất hiện sự khác biệt nhỏ về màu sắc, sắc độ men, hoặc hình dáng chi tiết giữa các sản phẩm cùng loại.
Những khác biệt này không phải là lỗi sản xuất, mà là đặc trưng tạo nên nét nghệ thuật độc đáo và tính “độc nhất” (unique) của từng sản phẩm gốm sứ thủ công.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối về tính thẩm mỹ.

2. Căn Cứ Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi/trả hàng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ xưởng sản xuất: Bao gồm lỗi về kết cấu, không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố hoặc có sự sai lệch lớn so với mẫu mã.
Sản phẩm sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng: Khi sản phẩm thực tế không khớp với mô tả trên website, catalogue, hoặc không đúng với thiết kế, đã xác nhận trong hợp đồng/đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, sứt mẻ hoặc nứt vỡ do lỗi của đơn vị vận chuyển do Bát Tràng Nha Trang chỉ định.
Đổi sản phẩm theo nhu cầu: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (Lưu ý: Trường hợp này cửa hàng chỉ hỗ trợ ĐỔI hàng, KHÔNG nhận TRẢ hàng. Với khách mua online chịu 100% chi phí vận chuyển cho đơn hàng muốn đổi)

3. Điều Kiện Thu Hồi – Đổi Trả

Để yêu cầu đổi/trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác, niêm phong và đai kiện như ban đầu (Ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do quá trình vận chuyển đã được đồng kiểm xác nhận).
Phụ kiện đi kèm: Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có), cùng với các quà tặng khuyến mãi đi kèm.
Thủ tục: Khi đến đổi hàng, Quý khách vui lòng mang theo hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp số điện thoại đã sử dụng để mua hàng cho nhân viên.

4. Phương Thức Xử Lý (Bù Hàng & Hoàn Tiền)

Sau khi tiếp nhận và xác định chính xác tình trạng lỗi của sản phẩm, Quý khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức xử lý sau:

Bù hàng (Đổi sản phẩm mới): Chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm bị lỗi, vỡ. Bát Tràng Nha Trang cam kết sản phẩm thay thế đạt đúng tiêu chuẩn chất lượng và thời gian như đã thỏa thuận.
Hoàn tiền (Trả hàng): Áp dụng cho các trường hợp hàng lỗi từ xưởng, sai khác thiết kế hoặc vỡ hỏng do vận chuyển mà Quý khách không muốn nhận sản phẩm thay thế. Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm lỗi sau khi hai bên thống nhất.

5. Quy Định Hoàn Tiền

Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo đúng thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp. Chúng tôi cũng linh hoạt thay đổi phương thức hoàn tiền theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu có lý do chính đáng.
Thời gian xác nhận: Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và chấp nhận yêu cầu đổi trả, Quý khách sẽ nhận được thông báo chính thức về việc hoàn tiền.
Thời gian nhận tiền: Bát Tràng Nha Trang sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách trong thời gian từ 05 – 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin tài khoản hợp lệ.

MỌI THẮC MẮC VỀ GIAO NHẬN VUI LÒNG LIÊN HỆ:

Không Gian Gốm Bát Tràng Nha Trang

Website: battrangnhatrang.vn

Hotline/Zalo: 0886.889.146

Showroom: Số 1143 Đường 2/4, TP. Nha Trang, Khánh Hòa (Số cũ: Số 28 Đường 2/4, P. Vạn Thạnh, Nha Trang)

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Không Gian Gốm nhằm gìn giữ và phát huy tinh hoa gốm sứ Việt!