Cách Kiểm Tra Gốm Bát Tràng Khi Nhận Hàng Từng Bước

Cách kiểm tra gốm Bát Tràng khi nhận hàng chuẩn xác nhất là thực hiện tuần tự từ ngoài vào trong: kiểm tra nguyên vẹn 6 mặt vỏ thùng carton, đối chiếu mã vận đơn và tổng số kiện, quay video mở hộp liên tục một cú máy (one-shot), kiểm đếm số lượng từng món cùng phụ kiện, đối chiếu mẫu duyệt, soi ngoại quan cấu trúc từ miệng xuống đáy rồi mới thử công năng chứa nước. Trình tự chuẩn này giúp người mua không bỏ sót bất kỳ dấu hiệu va đập nào trên bao bì và nắm giữ đầy đủ chứng cứ hình ảnh để kích hoạt bảo hiểm đổi mới 1-đổi-1 nếu xảy ra sự cố. Tuyệt đối tránh thao tác lắc mạnh thùng hàng, dùng vật cứng gõ thử âm thanh hoặc đổ nước sôi đột ngột ngay khi vừa bóc kiện vì có thể làm biến đổi hiện trạng ban đầu.

Khách hàng mua sắm trực tiếp tại showroom Gốm sứ Bát Tràng Nha Trang (Số 1143, tức số 28 cũ Đường 2/4, Phường Bắc Nha Trang – Phường Vĩnh Hải cũ, Tỉnh Khánh Hòa) có lợi thế tự tay lựa chọn sản phẩm trên kệ trưng bày, nhưng vẫn cần áp dụng quy trình nghiệm thu khi đội ngũ kỹ thuật giao lắp đặt lộc bình, đồ thờ hoặc bàn giao lô hàng quà tặng tại nhà riêng và trụ sở cơ quan. Đối với khách hàng đặt giao đi các huyện thị trong tỉnh Khánh Hòa (Cam Ranh, Ninh Hòa, Vạn Ninh, Diên Khánh, Phan Rang) hoặc gửi chành xe, bưu cục liên tỉnh toàn quốc, việc nắm vững quy định đồng kiểm, thời hạn báo lỗi trong vòng 24 giờ và cách ghi hình mở kiện sẽ bảo vệ tối đa quyền lợi người mua.

Chuẩn bị thông tin đơn hàng trước khi mở kiện

Trước khi cắt băng keo mở kiện, người nhận cần chuẩn bị sẵn phiếu xác nhận đơn hàng, danh mục chi tiết từng món (Packing List), thông số kích thước, dòng men, số lượng phụ kiện rời và hình ảnh/file thiết kế mẫu đã chốt. Đối với các bộ sản phẩm nhiều chi tiết như bộ bàn ăn 15–26 món, bộ ấm chén trà đạo hoặc bộ đồ thờ gia tiên đầy đủ, danh sách đối chiếu phải liệt kê tách biệt từng thành phần (ví dụ: 01 ấm, 01 nắp ấm, 06 chén, 07 đĩa lót, 01 ống tăm, 01 gạt tàn, 01 hộp trà) thay vì chỉ ghi chung chung là “01 bộ”. Với các đơn hàng chế tác theo yêu cầu, cần mở sẵn bản maket duyệt mẫu về nội dung chữ viết, mã màu Pantone của logo, vị trí đặt logo và biên độ dung sai thủ công đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Bước đầu tiên khi tiếp nhận từ bưu tá hoặc nhà xe là đối chiếu chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, mã vận đơn và tổng số kiện thực tế (ví dụ: Kiện 1/3, 2/3, 3/3) trước khi ký nhận. Một đơn hàng lớn thường được chia thành nhiều thùng độc lập để đảm bảo an toàn chịu lực; việc nhà vận chuyển giao thiếu 1 kiện hoàn toàn khác với việc đóng thiếu 1 món bên trong thùng. Nếu phát hiện tem vận đơn bị rách mờ, thùng hàng sai mã số hoặc có dấu hiệu băng keo lạ dán đè lên lớp niêm phong gốc, hãy chụp ảnh toàn cảnh và cận cảnh ngay trước mặt nhân viên giao hàng.

Không gian mở kiện cần chọn nơi mặt sàn bằng phẳng, khô ráo, đủ ánh sáng tự nhiên hoặc đèn trắng trung tính và trải sẵn một tấm thảm mềm, chăn mỏng hoặc tấm bìa carton phẳng làm đệm lót. Sử dụng dao rọc giấy có khóa chỉnh độ sâu lưỡi cắt ngắn (chỉ khoảng 0.5cm–1cm) để rọc theo đường băng keo chữ H, tránh đâm lưỡi dao quá sâu làm xước mặt men hoặc cắt rách hộp quà lụa bên trong. Đối với các kiện lộc bình hoặc chum sành nặng trên 30kg, bắt buộc phải có từ 2 người hỗ trợ và xác định rõ chiều mũi tên đặt đứng trước khi hạ kiện.

Phạm vi đồng kiểm phải được xác nhận theo đúng dịch vụ

Phạm vi đồng kiểm hàng gốm sứ cần được xác nhận rõ theo quy định của từng hãng vận chuyển và chính sách người bán: đa số dịch vụ bưu chính chỉ cho phép kiểm tra ngoại quan, số lượng món và tình trạng nứt vỡ chứ không bao gồm việc đổ nước dùng thử. Nhiều khách hàng thường thắc mắc “Có được mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán COD hay không?”: tại Gốm sứ Bát Tràng Nha Trang, 100% đơn hàng gửi đi toàn quốc đều được tích chọn chế độ “Cho khách xem hàng / Đồng kiểm ngoại quan” trên phiếu gửi. Tuy nhiên, mỗi đơn vị vận chuyển lại có quy chuẩn thời gian chờ và mức độ can thiệp vào bao bì khác nhau mà người nhận cần nắm rõ.

Kiểm hàng khi mở kiện

Chẳng hạn, quy định chính thức về dịch vụ đồng kiểm của SPX Express cũng như Viettel Post và Vietnam Post đều giới hạn phạm vi đồng kiểm ở bước quan sát ngoại quan, đếm số lượng kiện/món và đối chiếu mẫu mã bên ngoài dưới sự chứng kiến của bưu tá. Nhân viên giao hàng không có thẩm quyền chờ khách hàng mang ấm chén đi tráng nước sôi, cắm thử hoa hay bóc toàn bộ lớp màng co niêm phong của từng hộp quà tặng doanh nghiệp. Do đó, việc kết hợp đồng kiểm sơ bộ bên ngoài với quay video mở hộp chi tiết ngay tại nhà là phương án bảo vệ kép toàn diện nhất.

Trong trường hợp người nhận nhờ lễ tân tòa nhà, bảo vệ cơ quan hoặc người thân nhận thay mà chưa thể mở kiểm ngay trước mặt bưu tá, quý khách chỉ cần kiểm tra kỹ 6 mặt vỏ thùng ngoài, đếm đủ số kiện rồi mang vào phòng thực hiện quay video mở hộp. Giải đáp băn khoăn “Không quay video mở hộp có mất quyền phản hồi bảo hành không?”: tại Gốm sứ Bát Tràng Nha Trang, chúng tôi luôn hỗ trợ tối đa cho khách hàng dựa trên cả hồ sơ đóng gói tại kho lẫn hình ảnh thực tế tại điểm nhận; tuy nhiên, một đoạn video quay liền mạch từ lúc cắt băng keo sẽ giúp rút ngắn thời gian xác minh bảo hiểm với hãng vận chuyển xuống chỉ còn 15–30 phút và gửi bù ngay sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

Quay quá trình mở kiện sao cho thông tin có thể đối chiếu

Quy trình quay video mở kiện gốm sứ đạt chuẩn đối chiếu bảo hiểm gồm 8 bước liên tục không cắt ghép, bắt đầu từ việc ghi hình rõ mã vận đơn, 6 mặt thùng carton đến thao tác nhấc từng món ra đặt trên mặt phẳng lót êm. Quý khách không cần thiết bị quay phim chuyên nghiệp, chỉ cần đặt điện thoại trên giá đỡ cố định hoặc nhờ người thân cầm máy ở góc rộng sao cho khung hình luôn thấy rõ toàn bộ thùng hàng và hai bàn tay thao tác:

1. Quay tổng thể 6 mặt vỏ thùng & Phiếu vận đơn: Đưa camera sát vào tờ phiếu giao hàng để lấy nét rõ mã vận đơn, tên người nhận và ký hiệu số thứ tự kiện (ví dụ: 1/2, 2/2).
2. Ghi cận cảnh các điểm bất thường trên bao bì: Nếu vỏ thùng có vết móp góc, rách thủng, ướt đáy hoặc dấu băng keo bị bóc dán lại, hãy quay cận cảnh vị trí đó khoảng 3–5 giây.
3. Rọc băng keo theo mép nông: Quay rõ thao tác cắt đường băng keo niêm phong nắp trên, tránh đâm sâu lưỡi dao vào lớp xốp đệm bên trong.
4. Ghi hình bố cục chèn lót bên trong: Mở bốn cánh thùng và quay rõ cấu trúc lớp mút EPE mặt trên, vách ngăn carton chia ô và Phiếu danh mục đóng gói (Packing List).
5. Nhấc từng món bằng cách đỡ thân và đáy: Luồn hai tay ôm phần bụng chịu lực và đỡ đáy sản phẩm để đưa ra ngoài; tuyệt đối không cầm nhấc bằng quai ấm, vòi ấm hay miệng lộc bình.
6. Bóc lớp xốp bọc trên mặt phẳng có đệm lót: Đặt gói hàng lên thảm mềm rồi mới cắt bỏ màng xốp hơi (bubble wrap), giữ lại tem mã sản phẩm đi kèm.
7. Quay xoay vòng 360 độ từng sản phẩm: Kiểm tra miệng, thân, quai, vòi, đáy; nếu phát hiện vết nứt mẻ, hãy đưa sát camera lấy nét rõ vết lỗi kèm theo một cây thước hoặc vật chuẩn kích thước bên cạnh.
8. Lưu giữ tệp video gốc & toàn bộ vật tư bao bì: Giữ nguyên file video chưa qua chỉnh sửa cắt ghép cùng vỏ thùng, mút xốp cho tới khi hoàn tất nghiệm thu toàn bộ đơn hàng.

Đối với đơn hàng gồm nhiều thùng carton, hãy quay lần lượt từng thùng hoặc đọc rõ số thứ tự thùng trong video để bộ phận kho dễ dàng truy xuất đúng camera bàn đóng gói của kiện đó. Khi gửi video qua Zalo hỗ trợ của showroom, dữ liệu cá nhân của quý khách luôn được bảo mật tuyệt đối.

Kiểm tra bao bì ngoài trước khi nhìn sản phẩm

Quan sát kỹ hiện trạng vỏ thùng carton, các góc chịu lực và lớp đệm 6 mặt trước khi chạm vào sản phẩm giúp nhận diện sớm vị trí có nguy cơ nứt ngầm hoặc mảnh vỡ sắc nhọn bên trong. Một vết móp nhẹ ở góc thùng ngoài của cấu trúc hộp kép chưa chắc đã làm ảnh hưởng tới sản phẩm trong hộp lụa, nhưng một vết thủng xuyên thấu qua lớp sóng carton, góc thùng bị bẹp rúm hoặc đáy thùng ẩm ướt là tín hiệu cảnh báo cần mở kiểm hết sức cẩn trọng. Tuyệt đối không dùng hai tay lắc mạnh thùng hàng để “nghe thử tiếng kêu lạo xạo”; thao tác lắc mạnh sẽ khiến các mảnh gốm vỡ (nếu có) đâm xuyên qua lớp màng xốp và làm trầy xước, sứt mẻ hàng loạt các món còn nguyên vẹn bên cạnh.

Khi mở nắp thùng, hãy kiểm tra xem quy cách chèn lót thực tế có tuân thủ đúng tiêu chuẩn cách đóng gói và vận chuyển gốm sứ Bát Tràng đi xa hay không: sản phẩm có nằm ở chính tâm thùng cách 4 thành bên 5cm–7cm không, các món có được ngăn cách độc lập bằng vách carton 5 lớp và phần vòi ấm/tai bình có khoang rỗng bảo vệ hay bị chèn ép cứng.

Nếu phát hiện thùng hàng bị ướt do mưa hoặc chất lỏng lạ từ các kiện hàng khác trên xe tải thấm sang, hãy đặt riêng thùng đó lên tấm nilon, chụp ảnh hiện trạng trước khi rọc mở. Nếu nghe thấy tiếng mảnh sứ vỡ rõ rệt ngay khi vừa mở lớp mút mặt trên, người nhận nên đeo găng tay bảo hộ dày trước khi gỡ lớp màng xốp nổ để tránh cạnh sứ sắc cứa vào tay (cạnh gốm sứ nung 1.300°C khi vỡ có độ sắc tương đương mảnh thủy tinh dày).

Đối chiếu số lượng, mã và phụ kiện trước khi soi chi tiết

Bước kiểm đếm số lượng từng món, đối chiếu mã SKU, kích thước quy chuẩn và kiểm tra các gói phụ kiện nhỏ (nắp rời, đế gỗ, lọc trà, dây đèn) phải hoàn tất trước khi dọn bỏ vật liệu chèn lót. Rất nhiều trường hợp khách hàng tưởng rằng shop giao thiếu nắp ấm, thiếu chén tống hoặc thiếu chân đế gỗ nhưng thực chất các phụ kiện nhỏ này được bọc riêng trong các cuộn xốp trắng nằm sâu ở góc thùng và vô tình bị gom vứt đi cùng đống xốp chèn. Do đó, hãy xếp toàn bộ các món vừa bóc ra mặt bàn theo đúng nhóm trong tờ Phiếu đóng gói (Packing List): với bộ trà cần đếm đủ ấm, nắp ấm, chén quân, đĩa kê, tống trà, lọc trà và bộ phụ kiện trà đạo; với cặp lộc bình hoặc cặp chóe thờ cần xác nhận đủ 2 chiếc đối xứng Trái – Phải cùng 2 chân đôn đi kèm.

Tiếp theo, đối chiếu mã sản phẩm, kích thước và sắc độ màu men dưới ánh sáng tự nhiên ban ngày hoặc đèn LED trắng trung tính (nhiệt độ màu 4000K–5000K). Ánh đèn vàng ấm trong phòng ngủ hoặc ánh sáng màn hình điện thoại đã qua chỉnh sửa có thể làm sắc men lam cổ, men ngọc Celadon hay men hỏa biến nhìn khác biệt đôi chút. Khi đo kiểm kích thước cho các dòng đồ thờ cúng Bát Tràng hoặc lộc bình phong thủy cần chuẩn số đo Lỗ Ban, hãy đặt thước đo theo đúng quy ước kỹ thuật đã thống nhất lúc đặt hàng: chiều cao tổng thể tính từ đáy chân đôn lên đỉnh miệng bình (hoặc đỉnh núm nắp), đường kính bát hương đo phủ bì ngoài vành miệng, và lưu ý biên độ co ngót tự nhiên trong lò nung 1.300°C của gốm thủ công thường dao động khoảng ±0.5cm đến ±1cm.

Kiểm tra hoạ tiết, màu sắc của sản phẩm khi nhận hàng

Đối với các hợp đồng gốm sứ in logo làm quà tặng doanh nghiệp phục vụ đại hội, kỷ niệm thành lập hoặc tri ân khách hàng VIP, bộ phận nghiệm thu cần ưu tiên kiểm tra nội dung chữ in, chính tả tên đơn vị, niên khóa, vị trí đặt logo ở chính tâm, tỷ lệ kích thước và độ sắc nét của decal hấp nhiệt hoặc chỉ vàng kim 24K so với mẫu thực tế (Golden Sample) đã ký duyệt.

Kiểm tra cấu trúc từ miệng xuống chân

Quy trình kiểm tra kết cấu cơ học của món gốm sứ phải đi tuần tự từ trên xuống dưới: vành miệng, độ khít của nắp, cổ bình, vai bình, các điểm gắn quai/vòi/tai đắp nổi cho đến độ phẳng vững của chân đế. Hãy đặt sản phẩm lên mặt bàn phẳng có lót vải mềm, dùng hai tay giữ phần thân bụng và xoay tròn chậm rãi theo chiều kim đồng hồ để mắt quan sát không bỏ sót bất kỳ góc khuất nào, tuyệt đối không kéo lê đáy mộc trực tiếp trên mặt bàn kính hay mặt đá hoa cương.

Miệng, vành và nắp cần an toàn khi thao tác

Dùng mắt quan sát và dùng đầu ngón tay miết nhẹ (thao tác thật chậm) dọc theo chu vi vành miệng chén, bát, cốc sứ hoặc miệng bình để phát hiện các vết sứt mẻ nhỏ, vết nứt chân chim hoặc hạt gờ men sắc nhọn. Với các dòng ấm chén Bát Tràng cao cấp, hãy đặt nắp vào miệng ấm và xoay nhẹ 360 độ: nắp ấm đạt chuẩn phải ngồi êm trên gờ miệng, không bị vênh bập bênh quá mức và lỗ thông hơi trên nắp phải thông suốt hoàn toàn.

Quai, vòi, tai và chi tiết đắp phải được xem tại điểm gắn

Khi kiểm tra quai ấm, vòi rót, tai bình lộc bình hoặc các chi tiết rồng phượng đắp nổi, đừng chỉ nhìn ở phần đầu nhô ra mà hãy soi kỹ vùng chân mối nối tiếp giáp với thân chính. Một vết nứt vòng cung quanh chân quai có thể do va đập ngang trong lúc vận chuyển gây ra. Lưu ý giải đáp câu hỏi “Có nên gõ mạnh vào gốm để kiểm tra tiếng đanh hay bẻ thử quai xem có chắc không?”: người nhận tuyệt đối không dùng vật kim loại gõ mạnh vào vành mỏng hay cầm riêng phần tai trang trí/quai ấm để giật mạnh hoặc nhấc bổng cả chiếc bình nặng hàng chục ký, vì tai bình phong thủy là chi tiết mỹ thuật chứ không phải tay nắm chịu tải trọng nâng hạ.

Quai, vòi, tai và chi tiết đắp xem thử có chắc chắn, có bị mẻ do lực không

Chân đứng và đáy quyết định độ ổn định

Đặt sản phẩm lên một mặt phẳng chuẩn (như mặt bàn đá hoặc tấm kính phẳng) và ấn nhẹ ở hai phía đối diện trên vai bình để kiểm tra độ thăng bằng tĩnh. Chân đế của sản phẩm đạt chuẩn phải tiếp xúc vững chãi với mặt phẳng, không bị cập kênh chao đảo và phần đất mộc dưới trôn đáy đã được nghệ nhân mài phẳng nhẵn mịn, không có gai xỉ lò làm trầy mặt bàn gỗ quý của gia chủ.

Đọc men và hoa văn dưới ánh sáng ổn định

Đánh giá chất lượng bề mặt men và họa tiết vẽ tay cần thực hiện dưới nguồn sáng ổn định để phân biệt rõ hiệu ứng thẩm mỹ đặc trưng của từng dòng men (như vân rạn cổ, sắc chảy men hỏa biến) với các lỗi kỹ thuật cần đổi trả. Nhiều khách hàng mới chơi gốm thường hỏi “Một chấm lỗ kim nhỏ trên men (pinhole) hoặc đường vân rạn có phải là lỗi cần đổi hàng không?”: điều này phụ thuộc hoàn toàn vào vị trí, kích thước và dòng men công bố. Quý khách có thể tham khảo chuyên đề cách đọc bề mặt men gốm Bát Tràng để nắm rõ sự khác biệt giữa một chấm bọt khí vi mô (<1mm) ngoài thân bình trang trí (vốn hoàn toàn bình thường ở gốm nung củi/khử nhiệt cao) với một vết rỗ sắc nhọn nằm ngay trên vành miệng chén uống trà hay lòng bát ăn cơm.

Đối với các tác phẩm vẽ tay thủ công 100% bởi nghệ nhân Bát Tràng, mỗi nét bút lông vẽ tùng hạc, hoa sen hay thuận buồm xuôi gió đều mang thần thái phóng khoáng riêng; hai chiếc bình trong cùng một cặp sẽ có độ đậm nhạt của nét chàm tương đồng từ 90%–95% chứ không giống hệt 100% như hàng in máy công nghiệp. Ngược lại, đối với phần logo doanh nghiệp và chữ kỷ niệm in decal, tiêu chuẩn nghiệm thu bắt buộc phải sắc nét, đúng phông chữ, không đứt nét và không bong tróc.

Hoa văn vẽ tay trên gốm sứ có thể có sai khác nhẹ

Khi kiểm tra dòng men rạn cổ truyền thống, đường rạn chuẩn chỉ nằm trong lớp men kính bên ngoài (khi sờ tay lên mặt men vẫn thấy láng mịn và nhìn vào lòng trong tráng men trắng không hề có vết nứt đối xứng). Ngược lại, nếu một đường nứt chạy xuyên từ mặt ngoài qua cốt đất vào tận mặt trong tại đúng một vị trí và khi búng nhẹ bằng đầu ngón tay nghe tiếng “bộp” đục rè, đó là vết nứt cốt cơ học cần được chụp ảnh báo đổi mới ngay lập tức (lưu ý không đổ nước trà đặc hay mực màu vào vết nứt trước khi chụp ảnh gửi shop).

Phân biệt dấu vết thủ công, sai mẫu và hư hỏng vận chuyển

Việc phân định rạch ròi 3 nhóm hiện tượng — dấu vết chế tác thủ công tự nhiên, lỗi giao sai mẫu duyệt và hư hỏng cơ học do vận chuyển — giúp người mua và nhà cung cấp thống nhất phương án xử lý bảo hành nhanh chóng nhất. Dấu vết thủ công là đặc trưng tự nhiên của quy trình vuốt tay, vẽ bút lông và biến thiên nhiệt trong lò nung (như vân men hỏa biến độc bản, chênh lệch trọng lượng nhẹ ±5%). Sai mẫu là việc giao nhầm kích thước, nhầm màu men, thiếu món hoặc in sai thiết kế logo đã duyệt. Còn hư hỏng vận chuyển là các vết sứt mẻ, nứt cốt, gãy quai/vòi hoặc vỡ rời phát sinh trong quá trình bốc xếp giao nhận.

Trong bài phân tích chuyên sâu về lỗi gốm sứ và dấu vết thủ công, chúng tôi đã xây dựng khung tiêu chuẩn 3 lớp (Ngoại quan – Công năng – An toàn). Khi cần phản hồi về bất kỳ dấu hiệu nào khi nhận hàng, quý khách hãy đối chiếu theo bảng hướng dẫn thao tác chuẩn dưới đây:

Dấu hiệu phát hiện khi mở kiện	Thông tin & Hình ảnh cần ghi nhận ngay	Thao tác cần tránh tuyệt đối	Phương án xử lý tại Gốm sứ Bát Tràng Nha Trang
Sứt mẻ, nứt cốt hoặc vỡ rời	Video mở hộp, ảnh chụp vị trí vết nứt/mẻ (cả toàn cảnh và cận cảnh), ảnh góc thùng carton bị móp tương ứng	Không tự ý dùng keo 502 dán lại, không mài cạnh mẻ hoặc đổ nước sôi vào thử tiếp	Kích hoạt bảo hiểm vận chuyển, gửi bù mới 1-đổi-1 miễn phí 100% tận nơi trong 24h–48h
Lệch màu men hoặc sai kích thước	Ảnh chụp sản phẩm dưới ánh sáng trắng tự nhiên đặt cạnh thước đo cm và ảnh mẫu chốt trong đơn hàng	Không chụp ảnh dưới đèn màu vàng/đỏ hoặc đo kích thước lệch quy ước (quên tính nắp/đế)	Đối chiếu biên độ dung sai thủ công (±0.5–1cm); nếu giao nhầm mã/size sẽ thu hồi đổi đúng mẫu miễn phí
Nắp ấm/nắp hũ bị kênh hoặc kẹt	Video đặt nắp lên miệng ấm/chóe và xoay nhẹ 360 độ trên mặt bàn phẳng	Không dùng lực ấn ép mạnh làm nứt miệng ấm hoặc tự lấy đá mài gờ nắp khi chưa báo shop	Gửi bổ sung nắp mới cùng dòng men/kích thước hoặc đổi mới nguyên chiếc ấm/hũ
Thiếu món hoặc thiếu phụ kiện rời	Ảnh chụp toàn bộ các món đã bóc đặt cạnh tờ Phiếu đóng gói (Packing List) và video mở thùng	Không vội vứt bỏ thùng carton và các cuộn xốp chèn khi chưa rà soát hết các góc đáy thùng	Trích xuất camera bàn đóng gói trong 15 phút và gửi chuyển phát nhanh bù ngay phụ kiện thiếu
Sai nội dung chữ hoặc lệch logo in	Ảnh cận cảnh phần logo/chữ trên gốm đặt song song với file thiết kế maket (Golden Sample) đã duyệt	Không dùng dao cạo, giấy nhám hay hóa chất tẩy rửa chà xát lên bề mặt men in	Sản xuất và in nung lại lô sản phẩm chuẩn mẫu duyệt, đảm bảo kịp tiến độ sự kiện của doanh nghiệp

Thử công năng chỉ thực hiện sau khi ngoại quan đạt

Bước thử nghiệm công năng thực tế (đổ nước kiểm tra độ kín khít, thử dòng chảy vòi ấm, cắm hoa) chỉ được tiến hành sau khi sản phẩm đã vượt qua hoàn toàn bước kiểm tra ngoại quan và xác nhận đúng mục đích sử dụng. Tuyệt đối không đổ nước trà, cắm hoa tươi hay đưa vào lò vi sóng khi phát hiện sản phẩm có vết nứt hoặc giao nhầm mẫu, bởi sản phẩm đã qua sử dụng thực tế sẽ làm thay đổi hiện trạng đối chiếu bảo hiểm. Đồng thời, cần xác nhận rõ công năng thiết kế của từng dòng: bình gốm mỹ thuật vẽ màu trang trí khô hoặc dòng gốm mộc không tráng men lòng trong không dùng để ngâm nước cắm hoa dài ngày; bát đĩa vẽ vàng kim 24K cao cấp không được đưa vào lò vi sóng để tránh hiện tượng phóng tia lửa điện.

Đối với ấm trà Bát Tràng, sau khi kiểm tra ngoại quan hoàn hảo, hãy tráng thử bằng nước sạch ở nhiệt độ phòng (25°C–30°C) trước tiên. Đặt ấm lên khay khô, rót nước vào khoảng 80% dung tích ấm để kiểm tra xem đáy ấm có bị rỉ ẩm không, sau đó nghiêng ấm rót thử để đánh giá độ ngắt dòng của vòi và độ kín của nắp. Tránh dội trực tiếp nước sôi 100°C vào chiếc ấm vừa lấy từ thùng hàng lạnh ra để phòng ngừa sốc nhiệt đột ngột. Với các dòng lọ hoa gốm sứ Bát Tràng tráng men lòng trong, có thể đổ nước khoảng 2/3 bình và đặt trên tờ giấy khô trong 30 phút để xác nhận đáy bình hoàn toàn kín nước.

Về khía cạnh an toàn vệ sinh thực phẩm (không tồn dư chì và cadimi độc hại), người mua lưu ý không thể kiểm chứng bằng mắt thường hay các mẹo ngâm giấm truyền miệng tại nhà, mà phải dựa vào nhiệt độ nung khử trên 1.250°C–1.300°C và hồ sơ kiểm định chất lượng. Quý khách có thể xem chi tiết cách đọc hồ sơ kiểm định tại bài viết gốm sứ Bát Tràng có an toàn không để hoàn toàn yên tâm khi sử dụng hàng ngày.

Gửi phản hồi theo cấu trúc để người bán xử lý nhanh hơn

Một yêu cầu bảo hành hoặc phản hồi đơn hàng gốm sứ được xử lý nhanh nhất (trong vòng 15–30 phút) khi cung cấp đầy đủ 5 dữ liệu chuẩn: mã đơn hàng/số điện thoại, mã kiện vận đơn, hình ảnh/video mở hộp gốc, vị trí chi tiết gặp sự cố và phương án hỗ trợ mong muốn. Nếu đơn hàng là bộ bàn ăn hoặc bộ đồ thờ nhiều món, hãy đánh dấu hoặc gọi tên chính xác món bị ảnh hưởng theo tờ Packing List để bộ phận kho xuất bù đúng chi tiết đó ngay lập tức.

Khi mô tả tình trạng qua Zalo hoặc Hotline, việc cung cấp thông tin khách quan, cụ thể (ví dụ: “Đơn hàng #BTNT-205, kiện số 1/2: phát hiện 01 đĩa tròn phi 22cm bị mẻ vành dài 1.5cm, góc dưới thùng carton có vết móp; kèm video mở hộp và 3 ảnh chụp”) giúp chuyên viên chăm sóc khách hàng lập tức đối chiếu với camera kho và duyệt lệnh gửi bù sản phẩm mới mà không cần hỏi đi hỏi lại nhiều lần.

Đơn hàng bị vỡ cần chụp hình lại và gửi người bán có dữ liệu để xác định trách nhiệm

Trong thời gian chờ nhận sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tất thủ tục bảo hiểm với bên bưu cục, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm bị lỗi, các mảnh vỡ (gói gọn an toàn vào hộp cứng để tránh đứt tay), vỏ thùng carton có dán phiếu vận đơn và toàn bộ lớp xốp chèn bên trong.

Checklist 15 điểm khi nhận gốm Bát Tràng

Bảng checklist 15 bước nghiệm thu khi nhận hàng gốm sứ Bát Tràng dưới đây tóm tắt trọn vẹn quy trình kiểm soát từ lúc nhận thùng hàng từ bưu tá cho đến khi hoàn tất thử công năng và kích hoạt bảo hành. Quý khách có thể lưu lại danh mục 15 điểm này trên điện thoại để đối chiếu nhanh mỗi khi nhận kiện gốm sứ:

1. Đối chiếu thông tin phiếu gửi: Kiểm tra đúng họ tên người nhận, số điện thoại, mã đơn hàng và mã vận đơn trên vỏ thùng.
2. Kiểm đếm tổng số kiện: Đếm đủ số lượng thùng hàng (ví dụ: đủ 2/2 hoặc 3/3 kiện) trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
3. Chụp ảnh 6 mặt vỏ thùng: Lưu ảnh tổng thể sáu mặt thùng carton và tình trạng băng keo niêm phong chữ H ban đầu.
4. Ghi nhận vết biến dạng bao bì: Chụp cận cảnh ngay các vị trí thùng bị móp góc, thủng rách, ướt đáy hoặc tem nhãn bị bóc dán lại.
5. Quay video mở kiện liên tục: Bật quay video một cú máy (one-shot) xuyên suốt từ lúc cắt băng keo mở nắp cho tới khi kiểm tra xong từng món.
6. Kiểm tra kết cấu chèn lót 6 mặt: Quan sát lớp mút xốp EPE, vách ngăn carton 5 lớp và lấy tờ Phiếu danh mục đóng gói (Packing List) dưới nắp thùng.
7. Đếm đủ số lượng món & phụ kiện: Kiểm đếm từng sản phẩm chính cùng nắp rời, chân đế gỗ, lọc trà, dây đèn trước khi dọn bỏ lớp xốp chèn.
8. Đối chiếu mã SKU, kích thước & mẫu duyệt: So sánh màu men, họa tiết, số đo cm và nội dung logo in với đơn đặt hàng hoặc mẫu Golden Sample.
9. Soi kỹ vành miệng & độ khít của nắp: Quan sát và miết nhẹ vành miệng chén/bát/bình xem có vết mẻ, nứt chân chim không; đặt thử nắp xoay 360 độ.
10. Kiểm tra điểm gắn quai, vòi, tai bình: Soi kỹ vùng chân mối nối của quai ấm, vòi rót, tai lộc bình và các chi tiết đắp nổi kênh bong (không cầm quai giật mạnh).
11. Thử độ đứng thăng bằng của chân đế: Đặt sản phẩm lên mặt bàn phẳng để xác nhận chân đế đứng vững chãi, không cập kênh và đáy mộc đã mài nhẵn.
12. Đọc bề mặt men dưới ánh sáng trắng: Quan sát dưới ánh sáng trung tính để phân biệt hiệu ứng men rạn/men hỏa biến tự nhiên với vết nứt xuyên cốt đất.
13. Thử công năng bằng nước thường: Chỉ rót nước ở nhiệt độ phòng để kiểm tra độ kín đáy và độ ngắt dòng vòi ấm sau khi ngoại quan đã đạt 100%.
14. Gửi phản hồi theo cấu trúc 5 điểm: Nếu có vấn đề, gửi ngay Mã đơn + Mã kiện + Video/Ảnh + Vị trí lỗi + Yêu cầu đổi bù qua Zalo/Hotline trong vòng 24 giờ.
15. Bảo quản nguyên trạng bao bì & video gốc: Giữ lại vỏ thùng, xốp chèn, sản phẩm lỗi và file video gốc cho đến khi nhận xong sản phẩm đổi mới 1-đổi-1.

Quy trình kiểm tra khi nhận hàng chính là mảnh ghép khép kín bảo vệ trải nghiệm mua sắm gốm sứ từ xa an toàn tuyệt đối. Để chuẩn bị tốt nhất ngay từ khâu chọn mẫu, chốt dung sai kích thước và thỏa thuận điều khoản bảo hiểm vận chuyển trước khi đặt cọc, quý khách hãy xem thêm cẩm nang kinh nghiệm mua gốm Bát Tràng online an toàn. Mọi nhu cầu tư vấn chọn mua đồ thờ cúng, lộc bình phong thủy, ấm chén, bát đĩa gia đình – nhà hàng hoặc quà tặng doanh nghiệp in logo có cam kết bảo hiểm vận chuyển 1-đổi-1 toàn quốc, quý khách vui lòng truy cập trang chủ Gốm sứ Bát Tràng Nha Trang hoặc liên hệ trực tiếp hotline 0987.846.706.